为了标准殡葬效劳,提供高质量的殡葬效劳,长盛公司特制定如下殡葬效劳规范。目前此规范正在试运转,若有不完善的中央,我们将尽快修正。谢谢您对长盛殡葬的支持。
张家港殡葬服务1.价钱透明
一切殡葬效劳人员都应必需向客户阐明效劳项目及收费状况。
2.制止索要红包
一切参与整个殡葬效劳人员严禁私自向客户索要红包。
3.着装统一
一切参与殡葬效劳人员请求统一服装,特别是殡葬礼仪效劳人员,佩戴长盛公司员工标牌。
4.保证时效,10分钟时效
从接到客户电话,一切布置一经客户肯定请求一切人员和设备在10分钟内动身。若接到客户的反应,也必需10分钟内给客户回电话处理。
5.客户自主选择,享有知情权
严禁殡葬效劳人员强迫客户选择消费项目,效劳人员应该提供一切计划供客户本人选择,严禁呈现坦白项目、绑定消费项目等行为。
6.效劳依照流程和规范执行
一切效劳的项目流程(不限于用语、动作等)严厉装置公司的规范执行,不得随意更改、遗漏。
7.客户第一为目标
若是我方效劳人员招致客户不称心的状况,效劳人员应依据客户请求去做,使得效劳尽善尽美。若客户提出的倡议或意见请细致记载,并上交公司相关部门。
8.工作期间严禁饮酒
若客户发现我们的效劳人员再效劳期间有饮酒、醉酒等行为,客户有权回绝其效劳,并拨打公司投诉效劳电话停止投诉。